Aqui você pode solicitar sua troca ou devolução de maneira rápida e automatizada.
Basta enviar sua solicitação com a foto do produto conforme a situação descrita abaixo. Sua solicitação passará por uma análise da nossa equipe, podendo ser aceita ou negada, e você receberá a confirmação da solicitação sempre por e-mail.
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Devolução com reembolso: até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja intacto e sem sinais de uso.
Troca: até 30 dias corridos em casos de defeito, avaria ou item incorreto.
Item Quebrado (produto danificado ou inutilizável)
📷 Enviar: foto do produto com defeito/problema
⏰ Prazo: até 30 dias após o recebimento
Item Faltante (produto ausente no pacote recebido)
📷 Enviar: foto da caixa com os produtos recebidos + Nota Fiscal legível
⏰ Prazo: no ato da entrega
Fragrâncias (perfumes, bodysplashs, cremes)
📷 Enviar: foto do produto de frente para avaliação de uso
⏰ Prazo: até 7 dias após o recebimento
Cosméticos (Gloss, maquiagens e outros)
📷 Enviar: foto do produto de frente
⏰ Prazo: até 7 dias após o recebimento
Item Errado (produto diferente do pedido)
📷 Enviar: foto da Nota Fiscal legível + foto do item incorreto
⏰ Prazo: até 7 dias após o recebimento
Erro do Cliente (pedido feito com produto incorreto)
📷 Enviar: foto do produto recebido
⏰ Prazo: até 7 dias após o recebimento
Má Qualidade (aparência ou desempenho insatisfatório)
📷 Enviar: foto do produto para avaliação (usado ou não)
⏰ Prazo: até 30 dias após o recebimento
Defeito na Tampa (danificada ou com mau funcionamento)
📷 Enviar: foto do produto para avaliação
⏰ Prazo: até 30 dias após o recebimento
KITS: Para estorno de produtos que compõem um kit, é necessário devolver todos os itens que fazem parte dele.
Trocas por produtos semelhantes ou diferentes não são autorizadas. A troca é válida apenas pelo mesmo item, em casos de defeito, avaria ou item recebido errado.
Brindes enviados gratuitamente NÃO PODEM ser trocados ou devolvidos.